Pravidlá poskytovania refundácií
Zákazník má v súlade s platnou legislatívou Európskej únie právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva zo smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a príslušných ustanovení právnych predpisov Slovenskej republiky.
Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané jednoznačným vyhlásením, ktoré môže byť zaslané elektronicky na email info@freshpotraviny.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa Fresh Potraviny, Gustáva Mallého 2, 851 01 Petržalka, Slovakia. Pre zachovanie lehoty postačuje, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia. Tovar musí byť vrátený v stave, v akom bol prevzatý, ideálne v pôvodnom obale, nepoškodený a kompletný. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec nevyhnutného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. Prevádzkovateľ nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré vznikli zákazníkovi výberom iného spôsobu dopravy, než je najlacnejšia štandardná ponúkaná možnosť.
Vrátenie peňazí bude vykonané bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Prevádzkovateľ však môže zadržať platbu až do momentu, kým mu nebude doručený vrátený tovar alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.
Nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze, tovare, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, alebo pri tovare, ktorý bol upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka.
Reklamácie tovaru sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. V prípade vady tovaru má zákazník právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom zákonom.
Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu v zákonnej lehote a informovať zákazníka o výsledku reklamačného konania. Všetky reklamácie sú posudzované individuálne s ohľadom na povahu tovaru a charakter vady.
Zákazník je povinný zabezpečiť, aby bol tovar pri vrátení riadne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté nesprávnym zabalením zásielky.
Táto politika je navrhnutá tak, aby zabezpečila transparentnosť, ochranu spotrebiteľa a súlad s požiadavkami férového obchodného styku a pravidlami online reklamy vrátane Google Ads.